Wir bei Evora sehen einen großen Bedarf bei unseren Kunden, ihre Mitarbeiter im Außeneinsatz effizient zu verwalten und guten Kundenservice zu bieten, während die Lösung vollständig in ihre SAP-Umgebung integriert sein soll. SAP Field Service Management (FSM) ermöglicht ihnen die einfache Verwaltung, Planung und Disposition von Serviceeinsätzen und unterstützt auch komplexere Szenarien. Ein häufig nachgefragter Anwendungsfall für FSM ist zudem die einfache Einbindung und Integration von Externen: Tochtergesellschaften, Servicepartnern und Freiberuflern.
Planung und Disposition:
Visualisierung mit Gantt-Diagramm, Drag & Drop, standortbasierte Planung
KI-basierte Disposition:
Automatisierte Planung für definierte Szenarien, Logik Out-of-the-Box
Crowd Workforce:
Einfache Integration von Niederlassungen, Servicepartnern und Externen
Kunden-Self-Service:
Portal zur Meldung von Problemen, Terminbuchungsservice
Intelligente Formulare & Feedback:
Benutzerdefinierte Fragebögen und Formulare leicht konfigurierbar
Analysen und Berichte:
Messung von Leistungsindikatoren, schnelle Erstellung von Dashboard-Berichten
Was bringt der Einsatz von SAP FSM?
30% weniger Gewährleistungsfälle durch die Möglichkeit der Ferndiagnose und vorausschauenden Instandhaltung
60 % weniger Zeit zur Erkennung kritischer Service-Ereignisse durch die Analyse von Sensordaten in Echtzeit
20%ige Effizienzsteigerung durch Verwendung präziserer Planungszeitrahmen
